Lost Calls, lost Revenue – kompetenter Kundendialog rund um die Uhr
Diese Unternehmen setzen im Call Center auf ATOSS. Ein Auszug aus der Kundenliste
Personalkosten und Servicequalität im Einklang
Der Spagat zwischen wirtschaftlicher Auslastung und zufriedenstellender Servicequalität gehört im Contact Center zum Daily Business. Workforce Management stellt den punktgenauen Personaleinsatz entlang dem Auftragsaufkommen sicher. So werden überflüssige Personalkosten vermieden und ein kompetenter 24/7 Kundendialog sichergestellt.
Der ganzheitliche Workforce Management Prozess im Call Center
Präzise Zeitbudgets für Kundendialog und Backoffice
Das Forecasting berücksichtigt nicht nur den Geschäftsfall »Kundenkontakt« und dessen durchschnittliche Bearbeitungszeit. In die Bedarfsplanung fließen auch durchschnittliche Bearbeitungszeiten, definierte Service-Levels und relevante Mitarbeiterqualifikationen ein.
Maria Herbst-BöhmWorkforce Management verschafft uns die Basis für mehr Flexibilität und mitarbeiterfreundliche Arbeitskonzepte. Bei einem Dienstleistungsunternehmen macht ein motiviertes Team im täglichen Kundenkontakt ganz einfach den entscheidenden Unterschied.
Leiterin Personalwirtschaft, HUK-COBURG Versicherungsgruppe
Work-Life-Integration: Flexibel im unternehmerischen Rahmen
Self Services, Apps und eine Wunschdienstplanung ermöglichen mehr Mitbestimmung bei der Arbeitszeitgestaltung. Über eine digitale Tauschbörse können Kolleginnen und Kollegen Schichten oder Dienste auch noch nach der Planung nahezu eigenverantwortlich tauschen. Das System prüft, ob definierte Vorgaben eingehalten werden. So bleibt die individuelle Flexibilität im unternehmerischen Rahmen.
Digital Employee Experience, die Spaß macht
Intuitive Self Services helfen auch Human Resources und Vorgesetzten, die Daily Routine schneller zu erledigen. Zum Beispiel lassen sich Abwesenheitsanträge über die App von überall aus genehmigen oder ablehnen. Push-Nachrichten informieren alle User über Änderungen im Dienstplan und To-Dos rund um die Arbeitszeit, die sie ganz einfach online bearbeiten können. Auf allen Ebenen im Unternehmen entsteht mehr Zeit für das Wesentliche.
